ปริมาณงาน 80% + ความเร็วการตอบ 10% + การเปิดรับแชท 10%
• ปริมาณ: ทำเท่าค่ามัธยฐานทีม = 50 คะแนน, 2 เท่าของมัธยฐาน = 100 คะแนน (cap)
• ความเร็ว: ตอบทันที = 100, ตอบ 5 นาที = 0
• เปิดรับแชท: อัตราการปิดเซสชันที่ได้รับมา (closed ÷ assigned)
• แท็บ "ทั้งหมด": แสดงพนักงานทุกคน เรียงคะแนนสูง→ต่ำ — อันดับ 1-30 ติดดาว ⭐
• แท็บ "10 อันดับสุดท้าย": คนที่คะแนนต่ำสุด ต้องปรับปรุงการให้บริการ